El telèfon 112 va rebre el 2011 un milió de trucades menys que l'any anterior gràcies a un procés tècnic que permet filtrar les que són buides. És a dir, aquelles en què no hi ha cap interlocutor perquè no obeeixen a una emergència, sinó que han estat generades automàticament per faxos o centraletes. Segons el director del servei, Agustí Serrano, el 2011 el 112 va rebre 3.917.000 trucades, enfront de les 5.099.000 de l'any anterior. El balanç posa de manifest que el seu reconeixement i filtració va permetre vorejar gairebé el 20%, repercutint així en la millora del servei. Tot i això, encara hi ha camp per avançar, ja que de les 17.000 trucades de mitjana diàries, només unes 9.000 són efectives.
Per demarcacions, Barcelona en concentra el 73%, seguida de Girona (11,2%), Tarragona (10,2%) i Lleida (5,4%). Les connexions telefòniques tenen una durada mitjana d'un minut i 40 segons. Pràcticament la meitat (el 45%) van ser per qüestions de seguretat, el 18% per temes relacionats amb la sanitat, el 15% per incidències de trànsit i la resta per altres qüestions, com ara incendis.
El 98% s'atenen abans de 20 segons, encara que en situacions excepcionals d'emergència el temps d'espera pot augmentar. Per atendre-les, el 112 disposa de dues sales de treball: una al complex de Reus i una altra a Barcelona, en les quals de forma permanent hi ha entre 23 i 25 persones atenent el telèfon, encara que la plantilla completa està integrada per 170 operadors.
Des del setembre passat, les persones que truquen al 112 poden escoltar un missatge en què se'ls avisa que el contingut de la trucada serà gravat amb l'objectiu de fer enrere els usuaris que fan un mal ús d'aquest servei. Els responsables del 112 tenen oberts actualment una desena d'expedients d'instrucció a usuaris que van realitzar suposadament un mal ús del sistema i que poden acabar sancionats amb multes d'entre 3.000 i 600.000 euros.
Comentaris
Identificar-me. Si ja esteu registrats, abans d'enviar un comentari us heu d'identificar.
Registrar-me. Per opinar sobre aquesta notícia cal estar registrat.
El Grup Hermes no es responsabilitza dels comentaris fets pels usuaris ni els comparteix perquè enten que són responsabilitat exclusivament seva. Per aquest motiu tots els comentaris es veuran signats amb el nom, els cognoms i la població de llurs autors.
El Grup Hermes es reserva el dret de no publicar els comentaris que no s'ajustin a aquestes normes.
Si té problemes per fer comentaris comprovi les solucions als problemes més habituals a l'apartat corresponent a l'ajuda.